Bewertung zu Famous Design


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Keine Ware erhalten und Vorwurf der Rechtsverletzung

Wir haben am 31.01.21 bei famous-design DE in Hamburg einen Sessel bestellt. Die Lieferzeit sollte 1-2 Wochen betragen. Nach über drei Wochen erhielten wir am 23.02.21 von der Zollabteilung der Spedition Hellmann die Auforderung die Ware zu verzollen (19% Einfuhrumsatzsteuer, "Barzahlung") und dafür eine Vollmacht und die Rechnung zu schicken. Erst auf Nachfrage per Mail bei famous-design (per Telefon war niemand erreichbar) kam die Antwort, man würde sich darum kümmern – selbstverständlich seien von uns keine weiteren Kosten zu übernehmen. Am 03.03.21 forderte uns erneut die Spedition Hellmann auf die Papiere bereitzustellen. Wiederum auf Nachfrage wurden wir von famous-design damit vertröstet, dass man sich darum kümmere. Kurz darauf hieß es, der Sessel sei nun unterwegs zu uns.
Am 10.03.21 erhielten wir vom Hauptzollamt Osnabrück ein Schreiben mit dem Betreff "Vorübergehende Verwahrung mit dem Verdacht der Verletzung des Rechts auf geistiges Eigentum." Die eventuelle Vernichtung der Ware wurde angekündigt.

Nach telefonischer Rücksprache mit Herrn Kleiber von famous-design wurde uns am 17.03.21 eine sofortige Rückweisung des bezahlten Betrags zugesichert.
Am 25.03.21 erhielten wir unser Geld zurück.

Sehr erstaunlich, dass es hier nicht mehr Berichte dieser Art gibt. Der einzige Beitrag hier, der Komplikationen mit dem Brexit nennt, ist aus unseren Sicht zu gut bewertet.

Datum der Erfahrung: 25. März 2021

Antwort von Famous Design

Guten Abend Frau GRAF
Diese mit dem Brexit verbundene chaotische Situation tut uns natürlich leid. Ihre Bestellung wurde leider für mehr als 4 Wochen gesperrt und erforderte uns sehr viel Arbeit. Leider dauerte die Rückerstattung aufgrund eines Problems mit der IBAN länger als erwartet. Wir haben Ihnen einen Entschädigungsvorschlag gemacht für all diese Unannehmlichkeiten. Dafür haben wir aber bis jetzt keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Es ist auch sehr schade, dass Sie uns nach Ihrer Email Anfang März nicht mehr kontaktiert haben.
Glücklicherweise haben wir uns seit Februar komplett neu organisiert und unsere Kunden sind seitdem auf keine Schwierigkeiten gestoßen. Wir garantieren tatsächlich ALLEN Kunden keine zusätzlichen Kosten nach dem Kauf, aber auch keine Schwierigkeiten bei der Lieferung. Wir entschuldigen uns erneut, bleiben Sie gesund
Liebe Grüße aus Hamburg