Review over Openbank Netherlands


Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

In het kort: vermijden, ren weg, snel!

In het kort: traag, chaotisch, slechte bedrijfsvoering, slechte communicatie, vermijd deze nieuwe bank.

Hoe het begon?
In februari merkte ik een advertentie op van openbank in de telegraaf.
De eerste nieuwe 20.000 klanten zouden het premium pakket (met de reisverzekering) ontvangen zonder maandelijkse kosten.
Geinteresseerd info over openbank opgezocht, kwam alleen op de engelstalige ervaringen hier, onder openbank.es (zoek het op). Ik zag dat er al vrij veel negatieve ervaringen waren, maar ik dacht laat ik het toch proberen en kijken hoe ik het zelf ervaar.

De stappen voor de opening heb ik doorlopen - overigens moet hier worden opgemerkt dat er erg veel persoonlijke info wordt gevraagd en dit heeft te maken met dat de Zuid Europese landen meer bureaucratisch zijn dan de Noord- of Oost-europese. Dit was altijd al zo, je hebt meer papierwerk nodig om iets te kunnen doen in het zuiden dan in het noorden. Vragen als adres van werkgevers, specifieke beroep (echt tot in detail met een industrie-code in een tabel), wat je wilt doen met je geld etc.etc.

Verder moet je een bedrag overmaken vanaf een NL-rekening als identificatie (ik heb 50 cent overgeboek) en een ID bewijs (ik heb een foto van mijn paspoort gebruikt). En ook een kopie van het afschrift waarop die overboeking te zien is, specifiek je naam, de bankgegevens met logo, overboekingsdetails moeten zichtbaar zijn.

Alles ingevuld en doorgestuurd, nu was het wachten...

Na 1,5 week kwam een bericht dat alle kopieen niet goed waren.
Overigens, de zichtbaarheid van de documenten was prima, goede resolutie en scherp dus ik begreep niet helemaal wat het probleem is.
Ik heb nieuwe gemaakt - alle zeer goed zichtbaar en verlicht - en weer opgestuurd. Dit ging via e-mail. Ik heb de foto's ingepakt in een zip met paswoord encryptie vanwege de gevoeligheid van het versturen via e-mail.
2 weken lang geen antwoord en ik dacht ik bel met de klantenservice (bezet) en heb een verzoek om teruggebeld te worden ingediend. Die Callback was 5 dagen later (er zat een weekend tussen het belverzoek).
Een gesprek gehad met een vrij aardige nederlander die in madrid woont en werkt(e) bij het openbank call-centre.
Echter de oorzaak waarom het zo lang duurt wist hij ook niet. Ik vroeg of hij het komende tijd in de gaten kon houden, waarop hij een notitie maakte in het systeem hiervoor. Echter het was zijn laatste dag en hij kon er zelf niet verder achteraan.
Na dit gesprek met hem, wat wel vij positief was, ondankt dat het niet veel had opgelost, had ik een idee dat deze bank in allerhaast in werking is gesteld na een idee van de marketing strateeg van Santander (is de moederbank), om ook de Nederlandse markt op te gaan. Echter, de uitvoering komt over op mij (als ervaren zakenman) als een worst houden aan een stok met touwtje voor de ezel en laten gaan het arme beest, in een rondje dan wel te verstaan.
Tja ik kan er om lachen en wat satirisch om zijn maar de werkelijkheid is een chaotisch slecht uitgevoerde marketing met mis & hit resultaten. Ik vermoed ook dat er een aardig personeelsverloop is hierdoor.

Tja, na dit gesprek is er 5 weken van stilte, weer e-mail erheen. Hierop kwam warempel binnen 3 dagen antwoord. Echter, met "copy-paste" tekst dat de documenten niet goed waren en opnieuw moesten.
Dit geeft bij mij een bevestiging dat het fout zit bij deze organisatie, na 5 weken zelf informeren naar status en dan kortaf dit. Als ik hier diverse mensen de documenten laat zien is het ook hen een raadsel wat er niet leesbaar zou zijn.
Ik las in andere recensies dat meerdere mensen eenzelfde verloop hebben. Ook lijkt het dat sommigen meer success hebben met de identificatie via videochat (mocht dat al lukken).
Aangezien ik geen vertrouwen in een dergelijke organisatie heb beeindig ik mijn aanvraag en verzoek om mijn gegevensdestructie (EU) 2016/679 (GDPR) onder Directive 95/46/EC.

ieder die deze bank wil proberen: veel success en koop alvast een stressbal.

Datum van ervaring: 30 maart 2020